Strategisch overleg · 26 mei 2026
Samen werken aan domein Wonen.
Een open gesprek over onze samenwerking, hoe wij werken in en aan domeinen, en wat dat Elkien gaat brengen, inclusief AI-platform AAVA.
Agenda
5 onderdelen · 90 min
- 1 10:00 Introductie & evaluatie samenwerking 10 min
- 2 10:10 Werken in en aan domeinen 10 min
- 3 10:20 Deepdive domein Wonen 45 min
- 4 11:05 Aareon & AI — AAVA 15 min
- 5 11:20 Afronding & vervolgstappen 10 min
Deelnemers
6 personen
PW
Peter van de Weg
Elkien
JK
Janine de Koning
Elkien
PP
Patrick Posthuma
Elkien
HJ
Harry Jipping
Aareon
EC
Edwin Cnossen
Aareon
AZ
Alexander Zaal
Aareon
10:00 – 10:10 Onderdeel 1 · 10 minuten
Introductie en evaluatie samenwerking
Korte check-in met alle deelnemers en een eerlijke blik op onze samenwerking tot nu toe.
Kennismaking
- Korte voorstelronde, rol en betrokkenheid bij dit gesprek
- Wat verwacht ieder van vandaag
- Wat moet er minimaal uit komen
Evaluatie samenwerking
- Wat gaat goed en willen we vasthouden
- Waar liggen frustraties of openstaande punten
- Welke kansen zien Elkien en Aareon samen
- Wat verwacht Elkien van Aareon in de komende periode
10:10 – 10:20 Onderdeel 2 · 10 minuten
Werken in en aan domeinen
Aareon werkt en investeert in drie samenhangende domeinen. Vandaag focussen we op Wonen, maar de aanpak werkt door in alle drie.
Wonen
Vandaag in de spotlight
Alles wat de relatie met de huurder en de woning raakt: CRM, klantportaal, kennisbank, self service, zaakgericht werken, dossiers.
Deepdive · onderdeel 3
Vastgoed
Bezit, onderhoud, planning
Beheer en onderhoud van het vastgoedportfolio: planmatig onderhoud, mutatie, inspecties, complex- en eenheidsregistratie, planning van vakmannen.
Bedrijfsvoering
Sturing, financiën, mensen
De interne motor van de corporatie: financieel, HR, sturing en rapportage. Domein dat het werk in Wonen en Vastgoed mogelijk maakt en zichtbaar maakt.
Waarom domein-gedreven
- De huurder ervaart geen losse systemen, maar één samenhangende dienstverlening, ook al raken er meerdere domeinen aan zijn vraag
- Roadmaps zijn per domein, niet per product, zodat investeringen elkaar versterken in plaats van bijten
- Per domein één eigenaarschap binnen Aareon, met dedicated PO’s en architecten
- Klanten kunnen per domein meegroeien, zonder dat ze in één keer alles hoeven te vervangen
10:20 – 11:05 Onderdeel 3 · 45 minuten · Deepdive
Domein Wonen
Visie op het product, de roadmap en een korte introductie van wat er nu al staat. De rode draad: de huurder centraal, niet ons interne proces.
In vier slides
Deepdive in presentatie-modus
We doorlopen samen onze visie, de zes producten die er staan, en de roadmap. Klik op een slide hieronder om er direct heen te springen, of start vanaf het begin.
of druk op P. Tijdens de presentatie: ← → om te navigeren, Esc om te sluiten.
Slide 1 · Visie
Hoe ziet een dag eruit?
De huurder centraal · 80-19-1 · onze klantbelofte
Slide 2 · Product
De suite voor Wonen
Korte introductie
Slide 3 · Product
Zes producten in beeld
Het hart van onze suite
Slide 4 · Zaakgericht
Regie op de huurdervraag
Zaakgericht werken · dossiers
Website & Klantportaal
Website geïntegreerd in huurdersportaal
Omnichannel CRM
Via elk kanaal, van WhatsApp tot telefonie
Self Service Scenario's
Laat huurders zelf zaken regelen
Kennisbank
Één bron van waarheid voor antwoorden
Zaakgericht werken
Regie op de complete huurdervraag
Dossiers & 360° klantbeeld
Alle gegevens van je huurder op één plek
19%
Zaakgericht
Ons antwoord
Zaakgericht werken · Dossiers
Wat jullie nu zien
Geen regie op (complexe) huurdervragen
Werk valt uit elkaar over meerdere systemen
Werken in taken, niet in zaken
Geen dossiervorming, geen verbinding tussen acties
Huurder weet de voortgang niet
Geen track & trace, communicatie ad hoc
Informatie versplinterd over systemen
Lastig om compleet dossier op te bouwen
Veel tijd kwijt aan dossieronderzoek
Zoeken in meerdere systemen kost uren
Geen zicht op verbanden tussen casussen
Patronen worden te laat ontdekt
Zaakgericht werken — zaakstappen & track & trace
Dossiers — alle context bij elkaar
Eén zaak per huurdervraag
Alle taken, communicatie en termijnen samen in CRM. De casemanager houdt regie op de complete huurdervraag.
Workflow & escalatie
Termijnen worden automatisch bewaakt. Bij overschrijding krijgt de casemanager direct een signaal.
Status voor de huurder
Voortgang van de zaak zichtbaar in MijnElkien. De huurder hoeft niet meer te bellen voor een statusupdate.
Eén centraal dossier
Alle zaken, taken, contactmomenten en documenten in één overzicht. Iedere collega vindt direct wat nodig is.
Relaties in beeld
Verbanden tussen huurders, woningen en casussen direct zichtbaar. Patronen worden eerder herkend.
11:05 – 11:20
Onderdeel 4 · 15 minuten
AI helpt jullie drie beloften elke dag waar te maken.
Nu, in productie
Komt eraan
Belofte 1
Elk gesprek automatisch samengevat
Na het gesprek staat de samenvatting direct in het dossier. Geen handmatig overtypen meer.
Belofte 2
Een slimme AI-chatbot helpt jullie huurder
Huurder lost reparaties zelf op of meldt ze slimmer, in natuurlijke taal.
Belofte 3
Een AI-assistent denkt mee in het CRM
Suggesties, samenvattingen en context direct beschikbaar voor de medewerker.
Volgende wave
Case management agent
Structureert complexe dossiers en stelt vervolgacties voor.
Volgende wave
Mutatie agent
Begeleidt opzegging tot oplevering, end-to-end.
Verder weg
Voorspellend onderhoud
Signaleert reparaties vóór ze gemeld worden.
Verder weg
Huurder-coach
Proactief bij betalingen en regelingen.
Verder weg
Sociaal beheer
Signaleert kwetsbaarheid en escalatie-risico.
Compliance & AVG
Planning agent
Sentiment & signalen
Afronding
Bedankt.
Voor jullie tijd, jullie aandacht en het open gesprek vandaag. We hebben er zin in om samen aan het vervolg te werken.
